-
Använd ryggmärgen!
Posted on March 11th, 2010 10 commentsKanske tänker vi för mycket i byggbranschen?
Vi tänker så det knakar i stommaterialen. Vi tänker så att taken faller in som på korthus. Vi tänker så mycket att vi glömmer bort vad vi håller på med – och varför vi gör det! Stäng av hjärnan då och då och använd andra sinnen – så blir saker och ting kanske bättre?! Hjärnan är bara ett redskap, ett verktyg – som ibland/ofta hakar upp sig. (inte minst på Byggblasket…)Den enklaste kommunikationen kommer från hjärtat!
Inget respektlöst kundkrypande… Den mest funktionella kundkommunikationen är enkel, rak, ärlig och möjligen övertydlig – men inte inställsam, undvikande och ohållbar… Inte genomtänkt och strategiskt heller! Bara rakt och äkta!Kommunikation är som bekant att lyssna
Säger inte kunden själv nå´t så gäller det att lyssna på sig själv men inte på hjärnan utan på sitt inre – på sin “inre kund”. Den inre kunden sitter i ryggmärgen och kallas populärt: Sunt Förnuft!Det sunda förnuftet sitter i ryggmärgen – på de som har en ryggrad!
Det sunda förnuftet kan i sin tur härledas till tidigare erfarenheter. Dessa erfarenheter kan hjälpa dig att ställa rätt frågor till kunden så att du sen får rätt svar att lyssna på. För att erhålla rätt input från kunden gäller det att ha ställt rätt frågor från början! De rätta frågorna hittar du också i ryggmärgen! Väl inkapslade – av försvarsreflexen som också finns där…Vissa saker borde väl vara självklarheter!?
Fredrik skrev om kundbemötande häromdagen: “Kunderna måste bemötas bättre“. Det kan väl få motsätta sig (få kunder i alla fall
). Jag tänker inte heller motsätta mig – man kan alltid bli bättre (även vi som är fulländade…). Är det inte just kundbemötande allting handlar om?
Visserligen vill vi ju att staten skall subventionera oss – men vem är det då som subventionerar staten? Jo, det är kunden det också! Till syvene och sist är det kunden som betalar hela kalaset. Det är kunden vi är beroende av för att få vår lön, våra vinster och bonusar och för att kunna betala våra underleverantörer – samt skatter! Hela byggbranschen existens kretsar kring det vi kanske negligerar mest, dvs kundbemötandet!Hur kan vi INTE förstå vad ett kundvärde är? Eller ens vad en kund är…
Vi är väl alla kunder då och då?! Kundvärdet handlar om vad kunden tycker det köpa är värt – inte hur mycket vi lagt ner på produktionen! Inte heller vad vi som tillverkare tycker att kunden borde tycka om värdet på det levererade…Att förstå kundvärdet samt att förmå att leverera detta(!) – det är kundbemötande!
Och sitter inte detta kundbemötande i ryggmärgen på var och en – ja då kan vi lika gärna lämna över HELA stafettpinnen till fuskbyggare och annat löst “yrkesfolk”!10 responses to “Använd ryggmärgen!”
-
Det här var det klokaste jag läst på länge! I synnerhet i hela den här “byggdebatten”.
Jag kan inte annat än att nicka instämmande.
Hjärtat är grejen!
-
ByggBlasket March 11th, 2010 at 21:19
Ja, men klart att det skall vara en beställare för att förstå detta med kundbemötande…!
Och inte vilken fuskbeställare som helst! -
Stämmer säkert allt det här men hur ska du få Donald, Staffan och Anders att förstå detta? Om inte dessa chefer förstår det hur tror du då Connyplåtslagare eller Bennysnickare ska förstå det?
De två sistnämnda vet jag att de inte förstår det! Jag är ganska säker på att Donald, Staffan och Anders också skiter i dessa visa ord. Ett stort stycke till och med! -
ByggBlasket March 12th, 2010 at 14:27
Du har rätt!
Förstår inte ledarfanskapet detta – då skiter nog de andra också i det (även om de förstår). Moroten måste komma uppifrån.Hoppas Donald, Staffan och Anders läser Blasket till att börja med….
Jag gör här mitt bästa som president – mitt kall är att få just Anders och Staffan att reflektera, distansera sig och själva komma fram till att Byggblasket har rätt!
Ronald MacDonald har jag däremot mindre hopp om…
-
Du har nog rätt om Donald! Men om nu inte Staffan och Anders och allt vad de heter läser här, har du/ni då någon plan?
-
ByggBlasket March 12th, 2010 at 15:25
En plan??? Byggblasket är en terrorattack – mot den ingrodda byggkulturen! Anders och Staffan kommer att krossas långsamt – om de inte läser här och/eller reflekterar med ryggmärgen! De kommer att utrota sig själva faktiskt!
Kvar blir de som har distans, empati och tar personligt ansvar samt låter sina medarbetare göra detsamma! DE som inser att det är kunderna och omvärlden som bedömmer hur seriösa vi är – inte vi själva (för att ta ETT exempel – se kommande inlägg om seriositet).
Det låter väl som en plan?
De som inte fattar (eller läser Byggblasket) har inte i en seriös bransch att göra!
/Mvh Byggblasket the ExterminatorTacksam för sponsring!
-
Hur mycket jag än avskyr Donald, Staffan och Anders för allt ont de står för så hade det kanske varit bättre att ge dem en chans att förbättra sig och sina företag. Eller…?
Låt Donald, nej föresten Donald förtjänar nog ingen andra chans. Men Staffan och Anders borde läsa lite här på Byggblasket och lite hos Sync kanske. Men är det någon som informerar dem om att tåget går nu?
-
ByggBlasket March 12th, 2010 at 16:09
Helt klart!
Den chansen har de fortfarande. Med eller utan Byggblaskets “hjälp”.Det som krävs är att de verkligen VILL bli bättre – att de VILL förstå vad som krävs. Hur obekvämt det än kan vara. .. Vill dom – så fixar dom det!
Jag kan tyvärr inte tvinga någon att distansera sig – bara väcka dem lite (om de nu låter sig väckas…)
Vad jag ville ha sagt var bara att de som inte “vaknar” nu – löper risk att försova sig… Det är deras eget ansvar!
Hoppas verkligen att majoriteten förstår poängen och att vi inte är byggare enbart för vår egen skull! De som inte förstår det tror jag branschen gärna klarar sig utan! Vi klarar oss däremot inte utan “gnälliga kunder”
– vem skall annars ge oss feedback??? Vårt självgoda ego…?PS. Martin Timell har tagit på sig att informera oss om var vi står varumärkesmässigt. De som varken fattat att tåget går eller i vilken riktning det går – kan vi nog också klara oss utan!
Vill man vara affärsmässig så gäller det att hålla sig framme och lyssna på omvärlden! -
Kan du och Sync inte ta lite direktkontakt med cheferna för de stora bolagen? Maila dem, ring dem!
Idag, imorgon och och många dagar framöver, tills “cheferna” blir väckta, så kommer många kunder att se sina liv bli förstörda om inget görs.
Ska du inte sluta som Nixon så får du nog ta tag i det här på allvar!
Jag inbillar mig att du ändå har någon form av inflyttande och cred inom branschen och att din blogg fått lite spridning och därför är det mer meningsfullt om du och Sync och de andra bloggkompisarna gör detta. Jag har som sagt inte tid för jag måste jobba övertid för att få ihop till en ny fasad. Den nuvarande är ju ändå 4 år gammal!
Jag som ju satt i raden framför er har haft en jäkla tur som fått ett jobb med oförskämt bra lön men många av mina vänner, bekanta och grannar har inte lika stor tur. Vad ska de göra? Enligt Sync så är det Ingen som är ansvarig och han har inga stålar. Jag är ganska säker på att det finns resurser hos Donald, Staffan och Anders men dom skiter i detta lilla bekymmer!
Leave a reply
-
SPONSORER:
Viktoria March 11th, 2010 at 21:08