Glasklar kommunikation – och transparent…

Uppdaterat: Nya relaterade länkar i  inlägget om konsten att fördyra sina egna misstag samt om rimligheten i att bygga hus med rena rama “förbrukningsartiklar”.

På jobbet är det ju EN sak… På jobbet får man ju betalt för att handskas med sig själv och andra klydderövar…!

Jag har härmed äran att återge egna hantverkserfarenheter – ett antal kommunikationshändelser mellan Byggblasket i egenskap av privatperson/slutkund (dvs en s k idiot) och totalentreprenören TE samt med den av TE anlitade glasmästaren. Glasmästaren (GM) skulle byta ut ett större fönsterparti hemma hos oss – ett helt vanligt garantiuppdrag… 90% av fönstren i huset byttes ut inom 2 år! Inga konstigheter alltså. Fönster och förbrukningsmaterial som med livslängd på upp till på 1,5 år är förståss lite i överkant… Slöseri med investeringskostnader!

Så här förlöpte kontakterna och kommunikationen – K står för kommunikationshändelse:
K1:
I april sa TE att GM skulle höra av sig inom ett par veckor för att boka tid för fönsterbyte.

- OK, sa jag (Byggblasket, BB), det var ju ingen brådska för min del – att behöva stanna hemma för att ta emot hantverkare…

Två veckor förflöt utan livstecken får vare sig TE eller GM. PLÖTSLIGT – efter ca 10 veckor – och mitt i (bygg)semestern – på en fredag – ringde GM (det var en han):

K2:

-Hallå det är glasmästare si och så, vi skall byta en ruta hos er. Går det bra nu på måndag?
-Nej, det går inte bra – vi var ju bortresta på semester, svarare BB. Jag sa sen att jag skulle ringa GM när vi var tillbaka.

K3: Efter helgen – på måndagen! – ringde GM igen och undrade om han kunde komma in och byta en glasruta…

- Men hallåååå, vi är ju bortrest – det sa jag ju i fredags.! Jag ringer när vi är tillbaka! Det kan ta några veckor, sa jag
- OK, sa GM

K4: Glasmästarens sätter ett inbjudningskort på ytterdörren, dvs en öppen inbjudan till alla inbrottstjuvar som hade vägarna förbi!

Ett par veckor efter senaste telefonsamtalet med GM ringer en granne till Byggblasket och säger att det – SEDAN NÅGRA VECKOR TILLBAKA!!! – har suttit en lapp från GM på vår dörr – om att han sökt oss, att vi inte varit hemma osv…

K5a): Grannen tog ner lappen och jag ringde GM – ”måttligt” irriterad:

-Varför har du satt en ”inbjudan” på ytterdörren mitt under inbrottstjuvarnas högsäsong? Hur smart är det? undrar jag BB.
-Ja, men ni var ju inte hemma….
-Men hallå – en gång till…Det visste du ju! Vi talades ju vid per telefon – du visste ju att jag inte skulle vara hemma förrän senare i sommar!!!
Tystnad i luren… Endast GM´s flåsande hörs… och ett ”ja, men…”

K5b): Kommunikationen fortsatte därefter med ny planering:

- OK! Kan du den 17 augusti? Jag tar alla resterande lägenheter då – sen har vi inte mer inplanerat i den fastigheten, sa GM
- OK, jag skall försöka vara där då, sa jag som hade tänkt köra hem från landet någon gång under dagen just den 17:e (eftersom skolan skulle börja den 18:e, trodde Byggblasket som själv har stenkoll på det mesta…NOT!).

K6: Den 14 augusti ringer Byggblasket själv GM igen för att kolla upp tiden för fönsterbyte:

-Hej! Jag kommer hem den 17:e, då ni ville byta ruta. Är det OK att ta vår ruta efter de andra eftersom vi planerar att vara hemma först efter lunchtid.
-Nä, det går inte – vi har inga fler rutor att sätta in – er ruta är den sista… och vi tar den direkt kl 09.00 på morgonen den 17:e.
-Jaha, då har jag missuppfattat det hela. Jag försöker köra tidigare så att vi är hemma i tid på morgonen.

Hem åker vi istället redan på söndag morgon – dessutom extra tidigt för att slippa den värsta söndagstrafiken – och det horribla alternativet att köra i ottan på måndag morgon…

K7: Hemma i stan på den 16:e har jag precis hämtat några pizzor och står fullastad med pizzakartonger, pizzasallad och försöker öppna ytterdörren – när mobiltelefonen ringer – kl 20.00 söndag kväll:

-Hej det är glasmästaren! Jag tänkte bestämma en tid med dig imorgon…
- Ja, men det bestämde vi ju tid i fredags…?! Du skulle ju komma kl 9 på morgonen.
- Jaha ja, det hade jag glömt – då gör jag väl det då! Då kommer vi kl 9….!

K8: Måndag morgon den 17 augusti har jag stigit upp extra tidigt för att hinna rasta hunden innan GM skulle komma. En minut i kl 9 är katter och hundar instängda i ett sovrum tillsammans med en tonåring – i djup dvala! Punktligt kl 09.10 ringer det på dörren:

-Hej, vi skulle byta en ruta hos dig!
- Ja, kom in!
-Nä, vänta lite…, säger GM med foten i dörrspringan. Hur länge är du hemma?
-Va´? – Varför undrar du det?
-Ja, jag har inget folk som kan hjälpa till förrän kl 10…
-Din j-kla klydderöööv, sa Byggblasket med sin sedvanliga machojargong.

Jag som hade stressat hem från landet en dag tidigare, stressat upp på måndagsmorgonen, trots att jag själv inte hade något jobb att sköta JUST DEN DAGEN. Precis vad GM och alla andra hantverkare som inte håller tiden tydligen kallt räknar med? Resten av befolkningen har vigt sina liv åt att passa hantverkarnas nycker…

- OK dåå, Ja, vi kan ta det kl 10 då.
-Bra, då LOVAR vi att ta din ruta först!

(Man tackar… – han hade ju bara vår ruta  att byta…?)

K9: Hemtelefonen ringer precis när jag stänger dörren efter GM. En undrande röst i andra änden:

-Hej, detta är din sons lärare…. Skolan börjar idag, dvs NU kl 9.00!!! Var är sonen?
- Huupps… Oj, då… Jag trodde skolan började imorgon…Jag skall genast väcka sonen ur sin koma… och köra honom till skolan med detsamma, sa jag, – och tackade i mitt stilla sinne glasmästaren för att han sett till att vi hann hem till första skoldagen SAMT för att han dessutom varit generös nog att ge oss en timmes respit för att hinna köra en fortfarande halvt medvetslös son till skolan – nästan i tid… Allt har en mening – det gäller bara att komma underfund med vilken den är…

ARBETET UTFÖRS:

Punktligt ca kl 10.15 ringer det på dörren (då jag har kommit tillbaka hem efter att ha lastat av en tonåring på en skolgård).
Tre starka män: Glasmästaren himself samt glasmästaren d.y. och en ”hantlangare” (tror jag det var). Byte den megastora rutan på 100 kg och lyfte ut den gamla… Så var det klart!…

Men det var inte sant och det var inte sant – för där emellan kommer ÅVERKAN!
Hantlangaren som startat fönsterbytet med att helt fräckt berätta en fräckis… för kollegorna och för mig (slutkunden!) tappade snart 100 kilos-rutan och smällde en golvlist. Som tur var höll både parkett och klinker – det kunde varit värre alltså!

K10: Eftersom GM inte SJÄLV tog något initiativ angående sitt ansvar för åverkan – sa JAG (slutkunden!)…

- Ni eller TE får byta ut listen sen. Det är nog både billigt och kvickt gjort.
GM´s svar på detta ”påstående” var inte så glasklart – snarare ett ganska transparent mumlande.

K 11: Noll-kommunikationen mellan TE och UE/GM:
Nästa dag träffade jag på TE utanför huset och berättade om ÅVERKAN som GM “råkat” göra. TE kom in och kollade och mätte och lovade att åtgärda det snart – en lätt grej sa han. Hans kollega kom in och mätte gen – dagen därpå… osv osv…
Sen sa TE att det var ju illa att inte GM själv berättat för honom om skadan de åsamkat. Det var nog inte så konstigt – tyckte jag – GM har ju mycket på sitt schema att hålla ”ordning” på… GM som:

-bara hade vår ruta kvar att byta exakt kl 09.00 den 17 augusti 2009,
-som trots detta var kvar hela dan i fastigheten – med fler glasrutor till andra lägenheter
-som dessutom, dagen därpå; den 18:e och en vecka senare fortfarande var kvar i fastighheten…

Senast jag såg GM i huset (ngr veckor därefter) fick jag åter tillfälle att kalla GM vid tillmälen:

- ”Hallååå, din klydderöv, var inte vår ruta den enda du hade kvar att byta?”
– Näää, det blev visst inte så…, svarade GM och log sitt breda, skyldiga leende.
(Kanske var det även TE som glömt något? Vad vet jag?!)

Avslutningsvis: Vem kan påstå att hantverkare INTE tar ansvar?
Tider är uppenbarligen svåra att planera – och att hålla… , men…
Vem var det som tog ansvar att se till att Byggblask-sonen var tillbaka i stan inför skolstarten – första skoldagen????
Ja, inte var det Byggblasket och inte var det Byggblask-sonen själv…
Nej, för det var ju glasmästaren!!!

Byggblasket är tacksam för att det finns klydderövar som glasmästaren som hjälper till att ta samhällsansvar! Ser till att våra barn går i skolan mm

Ännu mer tacksam är jag för att vi i vårt hem – denna gång – endast behövt kommunicera och bestämma tid med EN hantverkare under hela garantitiden!