Om KO, Skanska och förtroende

SDS och SVD skriver att konsumentombudsmannen, KO, drar Skanska – med sin halverade vinst och allt… – inför rätta eftersom de inte informerat sina bostadsköpare om det skadeståndsansvar dessa har om de INTE fullföljer sina förhandsavtal.

Enligt Byggvärlden säger Skanska att de redan ändrat sina avtal och förstår inte att KO ändå drar dem inför rätta. Lite fisigt av KO, tycker även Byggblasket, men kanske KO vill statuera exempel i förhoppning att detta skall leda till större ansvar – för kommunikation – från byggarnas sida i framtiden? ….Dream on, KO!

KO hänvisar i alla fall till marknadsföringslagen – en näringsidkare får inte utelämna väsentlig information i sin marknadsföring!!!??? HA! Där har byggföretagen mycket att ta igen i sin marknadsföring och den tidiga kundkommunikation. Först måste man definiera vad som – för kunderna – kan antas vara “väsentlig information”! Det klarar säkert de flesta med lite inlevelseförmåga av – men hur många byggföretag VÅGAR berätta för de presumtiva kunderna om allt det som kunderna skall komma att uppdaga under resan gång från avtalsskede, tillträde, garantitid och efterbesiktning efter efterbesiktning….

Är förresten stenhuskänsla väsentlig information?

Otydlig eller vilseledande kommunikation kan vara ett lagbrott (det återstår nu att se) och vad vinner byggföretagen på det – i längden? Frågan är kanske snarare vad byggföretaget förlorar på att föra kunderna bakom ljuset? I längden?

Härmed kommer vi in på ett av mina favoritämnen: Varumärket! Med anledning av artikeln skriver en annan bloggare om hur man vinner förtroendet genom att undvika de 25 sätten att förlora förtroendet på… Rekommenderar att ni läser igenom hela listan – jag kunde inte skrivit det bättre själv!

Byggblasket skrev tidigare en liten checklista om hur man inom byggbranschen kan fuska till sig seriositet… men bara tills man blir genomskådad! Och då kommer det där med förtroendet igen…